FAQ
目前無法提供國際配送服務，敬請見諒。
若為客戶主觀因素（如改變心意）通常需由客戶支付來回運費；如因產品瑕疵或錯誤配送，運費將由品牌負擔，具體條件請參考我們的「運費及退換貨政策」頁。
物流說明
配合物流
- 宅配服務：順豐速運
- 超商取貨：7-11、全家便利商店
配送天數／地區
- 宅配到府：約 1～2 個工作天
- 超商純取貨（不付款）：約 3～5 個工作天
- 服務地區：台灣本島
運費說明
- 全館消費滿 NT$1,200 即享免運
出貨說明
出貨時間
- 下單後（不含訂購當天）約 1～2 個工作天內出貨，不含例假日
配送時間
- 配送時間為週一至週五 09:00–17:00，假日不配送
- 部分商品因備貨時間較長可能延遲出貨
- 節慶假期或不可抗力因素可能影響時程
- 實際配送時間依物流為準
退換貨政策
依《消費者保護法》，您享有商品 七天猶豫期（鑑賞期） 權益（自收到商品次日起算，含例假日）。
猶豫期並非試用期，退貨商品須為全新、未使用、未開封且包裝完整（含外盒、封膜、封條、贈品與附屬配件）。
- 商品若已開封、使用或包裝受損，恕無法辦理退貨
- 超過七天無法受理退換貨
- 彩妝與保養商品為個人衛生消耗品，一經拆封或使用後恕不退貨
- 若商品本身有瑕疵或出貨錯誤，fwee Taiwan 將協助退貨與退款
退貨須知
- 請勿在原廠包裝（紙盒、包裝袋）上黏貼託運單或書寫文字，以免影響退貨資格
- 參與優惠活動的訂單（滿額贈、組合優惠、買一送一等），退貨時須一併退回所有贈品或優惠商品
- 彩妝與保養商品除瑕疵外，一經拆封、試用或包裝破損皆無法退貨
- 退貨時請隨貨附上出貨明細單
- 所有退回商品需經 fwee Taiwan 驗貨無誤後再進行退款
- 除商品瑕疵外，其餘退貨運費由消費者負擔
- 為保障雙方權益，建議您於開箱時全程錄影，作為日後退貨或索賠之依據。
訂單相關
- 本店保留接單權，如遇不可抗力無法出貨，將以電話、Email 或訂單留言通知，可協助更換或退款
- 超商取貨需核對身分證件，請務必填寫真實姓名
- 超商取貨不付款建議本人取貨，並攜帶與訂單姓名一致的證件（身分證、健保卡、駕照）
- 包裹寄出後若因收件資料錯誤、無人簽收或未取件導致退回，需補運費後才能重新寄出
如需退貨協助，請聯繫客服：hello@mellowtaiwan.com，我們將盡快為您處理。
所有贈品,鑰匙圈外殼及內料顏色皆隨機發送。
目前所有訂單皆需以電子信箱註冊並登入後方可結帳。
加入會員後，您的消費金額可累積會員點數，並享有不同級別的專屬優惠與回饋。
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若您收到之商品為瑕疵或錯誤商品，請立即聯絡客服協助。可於購買後7天內申請更換或退款。請於郵件主旨標示訂單編號、提供欲退款/更換的商品名稱、原因及商品照片，將於收到退回商品後為您進行退款。
若需訂單取消，請儘早於出貨前聯絡客服。若商品已進倉或已發貨，可能需依「退貨流程」處理，且可能產生運費。
若訂單已付費且欲修改地址，請立即以訂單編號聯絡我們（hello@mellowtaiwan.com）。一旦倉庫已處理訂單，將無法編輯地址或修改訂單。
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週一至週五 10:00-12:00/13:00-18:00
